PartyPoker — популярная онлайн-площадка для игры в покер. В часы пик за столами собираются около 2 800 участников. Сервис покер-рума дорожит своей репутацией и качественно оказывает услуги, поэтому русскоязычная служба поддержки PartyPoker работает круглосуточно. При появлении проблем свяжитесь со специалистами или загляните в онлайн-справку.
Как связаться с техподдержкой PartyPoker?
Покер-рум предусмотрел разные варианты для обращения в техподдержку:
- онлайн-чат на сайте рума;
- звонок на горячую линию;
- направление письма на e-mail платформы;
- обращение через форму обратной связи;
- социальные сети.
Наиболее частыми причинами обращения в техподдержку являются:
- проблемы с пополнением депозита;
- нет начисления бонуса при выполнении условий его получения;
- сложности с выводом денег;
- потеря соединения с сайтом;
- уточнения по процедуре верификации.
Если вопрос не является срочным и сложным, можно попробовать самостоятельно справиться с неполадкой с помощью онлайн-справки.
Соцсети
Служба поддержки PartyPoker рассматривает обращения, направленные через социальные сети. С саппортом можно связаться в:
- Телеграм;
- ВКонтакте;
- Инстаграм;
- Facebook.
Онлайн-чат на сайте рума
Самый быстрый способ обращения к сотрудникам техподдержки — онлайн-чат в покер-руме. Чтобы написать туда, выполните следующее:
- Войдите в учетную запись.
- Нажмите на кнопку «Поддержка».
- В открывшемся окне перейдите в «Живой чат».
- В течение минуты специалист саппорта напишет вам. Задайте вопросы, и сотрудник в реальном времени ответит на них.
Звонок на горячую линию
Наиболее редкий способ связи с support — звонок на горячую линию. Чтобы узнать телефон и связаться с сотрудниками, нужно:
- Авторизоваться в личном профиле в клиенте ПатиПокер.
- В нижней части окна выбрать «Поддержка».
- Найти опцию «Позвоните нам». Выбрав страну проживания, вы узнаете бесплатный номер. Для игроков из России работает телефон: 810-800-7278-9145.
В редких случаях страна может отсутствовать в списке покер-рума. Тогда стоит позвонить по номеру 00-350-20050509, но он является платным, и применяется тариф оператора по международным соединениям.
Из-за осложнений, вызванных вспышкой вируса COVID-19, в настоящий момент саппорт ПатиПокер не поддерживает связь по телефону. Это временное решение, и в дальнейшем опция будет доступна.
Email техподдержки
Если проблема относится к категории повышенной сложности и необходимо время на ее решение, лучше обратиться по e-mail. Сделать это можно следующим способом:
- Направьте письмо с почты, оставленной при регистрации аккаунта, на главный адрес саппорта: info@partypoker.com.
- В теме укажите краткую суть запроса. Не забудьте сообщить свой ник в покер-руме.
Обычно ответ приходит в течение суток с момента направления письма.
Форма обратной связи
Некоторые игроки предпочитают использовать этот вариант связи. Инструкция:
- Войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку «Поддержка».
- В браузере появится новое окно, где будет размещена форма.
- Укажите категорию проблемы, введите адрес электронной почты и суть запроса. Желательно последовательно и понятно написать о своей проблеме.
- Нажмите «Отправить» и ждите ответ от саппорта «Пати Poker».
Онлайн-справка
Если вопрос достаточно простой и не требует много времени для решения, попробуйте поискать ответ в онлайн-справке на официальном сайте покер-рума. В разделе «Контакты» перейдите в «Помощь» и выберите тему проблемы. Здесь приведена большая часть вопросов, возникающих у пользователей платформы: про технические моменты, учетную запись, бонусы, пополнение депозита и вывод средств. В конце каждого ответа размещено предложение о получении дополнительной помощи.
Для быстрого решения вопроса игроку следует учитывать следующие рекомендации по общению с саппортом:
- Прежде чем обращаться к сотрудникам покер-рума, уделите время поиску информации в онлайн-справке. Скорее всего, ответ находится там, и вы сможете устранить типичную проблему.
- По возможности приложите скриншоты в подтверждение своих слов и укажите дату возникновения неполадки. Эта информация поможет быстрее решить вопрос.
- Излагайте суть проблемы четко и без эмоций. Общение должно проходить в вежливой форме.
- Саппорт уведомляет о получении запроса в течение суток. Максимальное время на устранение неполадки составляет 8 недель. Большая часть запросов решается в течение 24 часов.
Решить вопрос максимально быстро можно именно через обращение к оператору в службу техподдержки. Легче всего воспользоваться онлайн-чатом, заявкой на обратную связь или направить письмо по e-mail. Сотрудники покер-рума оперативно отвечают на запросы и стараются устранить проблемы игроков.